Hilfe

Wie können wir helfen?

Hilfe bei Sendungsverfolgung, Benachrichtigungen, Kontozugriff, Abrechnung oder Zustellnachweisen.

Support kontaktieren Abrechnung verwalten

Vor der Kontaktaufnahme

Aktualisiere Provanza auf die neueste verfügbare Version und versuche es mit einer stabilen Verbindung erneut.
Prüfe bei Tracking-Fragen Paketdienst, Zielland, Sprache und eine eventuell erforderliche Postleitzahl in den Suchoptionen.
Prüfe bei Benachrichtigungsproblemen sowohl die Paketpräferenz als auch die Provanza-Berechtigung in den Geräteeinstellungen.

Support kontaktieren

Schreibe an [email protected] und nenne App-Version, Gerät, Betriebssystem, das erwartete Ergebnis und die Schritte bis zum Problem.

Sende niemals Passwörter, Bestätigungscodes, API-Schlüssel, Kartendaten oder unnötige personenbezogene Daten. Teile Sendungsdaten nur, wenn dies erforderlich und autorisiert ist.

Abrechnung

Abonnement- und Abrechnungsänderungen werden sicher in der Provanza-Web-App verwaltet. Melde dich mit demselben Konto an und öffne Einstellungen → Abrechnung.

Datenschutz und Kontolöschung

In der App kannst du Paketdaten exportieren oder dein Konto dauerhaft löschen. Ohne App-Zugriff kannst du über die Seite zur Kontolöschung Hilfe anfordern.

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